i miei ordini

La cronologia dei tuoi ordini

In questa sezione del tuo account trovi l'elenco di tutti gli acquisti fatti su Atriafarma, dal più recente al meno recente. Per vederla accedi con email e password: per ogni ordine sono indicati numero, data, destinatario, importo totale e stato, e aprendo il dettaglio puoi rivedere i prodotti acquistati, l'indirizzo di consegna, il metodo di pagamento scelto e le spese di spedizione applicate. Se hai acquistato senza registrarti, puoi comunque creare un account con lo stesso indirizzo email per gestire con più comodità gli ordini futuri.

Le fasi di un ordine

• Conferma: subito dopo l'acquisto ricevi un'email di riepilogo con il numero d'ordine. Il contratto si considera concluso quando confermiamo l'accettazione dell'ordine, sempre via email.
• Pagamento: con PayPal e carta di credito il pagamento viene registrato immediatamente; con il bonifico bancario anticipato l'ordine resta in attesa finché l'importo non viene accreditato. Inviarci copia della ricevuta del bonifico aiuta ad abbreviare i tempi.
• Preparazione e spedizione: i pacchi partono generalmente entro 1-2 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento; con il contrassegno l'ordine viene preparato subito e paghi in contanti al corriere.
• Consegna: al momento della spedizione ti inviamo un'email per seguire il pacco. La consegna avviene di norma in 24-48 ore, in 72-96 ore per la Sardegna e le isole minori.

Seguire la spedizione

Spediamo con corriere tracciato, GLS, Liccardi o SDA, con consegna senza firma. Il codice di tracciamento ti permette di sapere in ogni momento dove si trova il pacco e quando è prevista la consegna. Le spedizioni vengono effettuate dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Ti ricordiamo che una volta affidato il pacco al corriere non possiamo intervenire per sollecitare la consegna né rispondere di eventuali ritardi del vettore; per qualsiasi dubbio, comunque, il nostro servizio clienti è a disposizione.

Se un prodotto non è disponibile

Può capitare che un articolo ordinato non sia disponibile nella quantità richiesta. In questo caso ti avvisiamo e, solo con il tuo consenso, possiamo sostituirlo con un prodotto simile per composizione ed effetto. Se preferisci attendere, l'ordine viene completato nel più breve tempo possibile e comunque entro i 30 giorni previsti dalla legge; in alternativa l'ordine può essere annullato, con le regole descritte nelle condizioni di vendita. Se un prodotto risulta non più in commercio, ti restituiamo l'intera somma ricevuta, comprese le spese di spedizione.

Riordinare i prodotti abituali

La cronologia è utile soprattutto per chi acquista con regolarità gli stessi prodotti: integratori da assumere per diversi mesi, latte e alimenti per l'infanzia, prodotti per l'igiene o per la cura della pelle. Dal dettaglio di un ordine passato puoi ritrovare in un attimo nome e formato esatti degli articoli e rimetterli nel carrello. Per risparmiare sulle spese di spedizione, ricorda che oltre 59,90 € la spedizione è gratuita e che due ordini separati non possono essere uniti in un'unica spedizione.

Resi e problemi con un ordine

Hai 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce per esercitare il diritto di recesso. Per avviare il reso comunicaci la richiesta indicando il numero d'ordine e allegando la ricevuta di acquisto che trovi nel pacco; il prodotto deve essere integro, non usato e completo del suo imballo originale. Il rimborso arriva entro 14 giorni lavorativi dalla richiesta, oppure possiamo sostituire l'articolo con uno equivalente. In caso di merce difettosa, contattaci prima di rispedire il prodotto. Tutti i passaggi sono spiegati nella pagina Resi e rimborsi.

Quando arriva il pacco

Tutti i nostri articoli vengono spediti imballati in perfette condizioni, in scatole di dimensioni adeguate e con un'attenzione particolare per i prodotti fragili. Al momento della consegna controlla che l'imballo sia integro: se noti danni esterni o anomalie, scrivi «IMBALLAGGIO DANNEGGIATO» sulla bolla o sulla prova di consegna del corriere, oppure rifiuta il pacco. Senza questa annotazione il corriere non accetta il reclamo. Una volta aperto il pacco, verifica che i prodotti corrispondano a quelli elencati nel dettaglio dell'ordine e conserva la ricevuta di acquisto che trovi all'interno: ti servirà in caso di reso.

Prezzi e documenti dell'ordine

I prezzi che trovi negli ordini sono comprensivi di IVA e corrispondono a quelli validi al momento della conferma, anche se in seguito il prezzo del prodotto sul sito dovesse cambiare. Nel dettaglio di ogni ordine restano registrati anche le spese di spedizione e il metodo di pagamento utilizzato, così hai sempre a disposizione un riepilogo chiaro dei tuoi acquisti.

Assistenza sugli ordini

Per domande su un ordine in corso, su un pagamento o su una consegna, scrivici o chiamaci usando i recapiti della pagina Contatti, indicando sempre il numero d'ordine e l'indirizzo email con cui hai acquistato: così potremo rispondere più rapidamente. Informazioni dettagliate su tempi e costi di consegna sono nella pagina Metodi e costi di spedizione.